武漢客戶經(jīng)理培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

物業(yè)精益服務設計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

1.樹立精益服務意識，掌握服務方案設計方法；2.深層了解物業(yè)服務精益標準，掌握現(xiàn)場品質(zhì)細致化管理標準；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權責分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關系管理關鍵舉措，提升服務口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團隊的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進企業(yè)增值......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應用 北京：2025年01月03日

前言：性格和性格分析1.性格是什么?練習：左右手測試2.認識性格能夠幫助我們?洞見自我?洞察他人?影響他人?自我修煉3. MBTI®基本內(nèi)容介紹及施測?榮格的性格類型理論?麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具?填寫問卷及結(jié)果分析一、認識性格類型的心理行為差異1．精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)?你傾向于......

資源整合-采購創(chuàng)新與成本控制 廣州：2025年02月08日

在輕資產(chǎn)戰(zhàn)略下，企業(yè)采購成本是企業(yè)經(jīng)營成本中最大的一部分，一般在50%~80%之間，而一項研究也標明，降低采購成本1%，對企業(yè)利潤增長的貢獻平均為10%以上，但是一味競標、談判壓價已經(jīng)造成供應商關系惡化，進而影響產(chǎn)品的質(zhì)量、供應的穩(wěn)定性與可靠性。因此，尋找有效的可持續(xù)的控制采購成本方法對企業(yè)來說意義重大；產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)......