武漢客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

新任主管的管理技能 上海：2025年03月12日

從業務崗位晉升到管理崗位，意味著公司對自己的認可，也意味著角色、技能、職責都要發生很大的變化。首先，首次當管理者的新人如何適應這種工作內容的變化？其次，如何體現作為管理者的價值？本課程著眼于以上兩點，賦予理念、授予技能，給予參加者全面的剖析和引導。課程大綱：本課程包含以下e-learning 學習模塊：1.如何成功轉型......

建立以需求為導向的量化培訓管理體系 北京：2025年03月16日

培訓師許先生集十年的培訓管理經驗于一身，將給您帶來全新的培訓管理新理念，實戰、實用、實效是許先生的培訓風格，讓您今天學完，明天就能用！此項培訓旨在幫助公司培訓管理者全面了解和掌握從培訓策劃、準備、實施、評估、到跟進的整個培訓管理和實施過程。系統的掌握企業培訓體系的運作流程及企業培訓師的開發與管理，進一步提升企業培訓管理......