武漢客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2025年06月21日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

投資項目決策分析與風(fēng)險管理 上海：2025年04月10日

建立市場洞察能力，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向掌握行業(yè)研究的框架和方法，找到正確的賽道掌握并購重組的核心流程、關(guān)鍵節(jié)點、成功要素、成本控制、風(fēng)控重點掌握投資項目量化分析的方法和工具，確保項目的盈利能力通過20+實例分享各種投資并購經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助企業(yè)避坑理解不同的融資渠道及特點，優(yōu)化企業(yè)融資策略課程對象公司高管及投資并購決策的參......

采購成本分析與談判技巧研修班 北京：2025年04月25日

采購總監(jiān)、經(jīng)理、采購主管、品質(zhì)部門經(jīng)理、供貨商輔導(dǎo)師、負責(zé)采購的副總等相關(guān)人員課程大綱：第一天一、價格分析與成本分析1、價格分析與成本分析的區(qū)別供應(yīng)商價格的制定方法影響價格的主要因素競爭性報價和投標(biāo)常見價格分析錯誤2、價格分析的方法有哪些最低價格選擇法：數(shù)量折扣分析法二、供應(yīng)商的成本構(gòu)成如何構(gòu)成的成本的六大分類及其分析......