武漢客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2025年03月14日

物業精益服務設計構建與打造執行第一章：解讀服務與服務設計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設計1) 案例導入2) 什么是服務設計3) 為什么需要服務設計4) 怎么做精益服務設計互動練習：分組討論，結合學員服務項目的特點......

工廠設備維修管理實戰 上海：2024年12月25日

õ 通過計劃、組織、指揮、協調、控制等行動，科學開展設備綜合管理õ 培養分析設備運行指標的能力，具備改善設備運行狀態的正確思路õ 了解現代設備的維修方法，根據自己企業的狀態和特點，懸著創造符合企業需要的設備維修模式õ 掌握預防維修的管理方法，通過相關部門和人員的配......

高績效團隊勝任素質模型構建及應用研修班 深圳：2025年01月17日

企業高層管理者、部門負責人、人力資源管理者、勝任力素質構建項目負責人、招聘及培訓發展負責人等課程收益:→ 掌握勝任素質模型設計的基本原則和和流程→ 掌握勝任素質的編碼技術→ 掌握勝任素質模型構建的戰略分析法→ 掌握勝任素質模型構建的行為事件訪談法（BEI技術）→ 學會應......