武漢客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過(guò)大或過(guò)小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂(lè)生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)第二章、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專(zhuān)業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶(hù)服務(wù)流程及客戶(hù)體驗(yàn)......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

1.樹(shù)立精益服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)方案設(shè)計(jì)方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)細(xì)致化管理標(biāo)準(zhǔn)；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶(hù)管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進(jìn)企業(yè)增值......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 上海：2025年01月03日

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈：品種批次越來(lái)越多，生產(chǎn)批量越來(lái)越少，顧客要求越來(lái)越高，員工管理越來(lái)越難，生存壓力越來(lái)越大，然而，所有的競(jìng)爭(zhēng)歸納總結(jié)都是“技術(shù)、管理和模式”的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)無(wú)法沿用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式去迎接嚴(yán)峻生存環(huán)境的挑戰(zhàn)。卓越、有效的運(yùn)營(yíng)管理能力，對(duì)提高我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)的綜合效率及效益，增強(qiáng)在開(kāi)放經(jīng)濟(jì)......

“原理+方法+工具”練就公文寫(xiě)作高手暨企事業(yè)單位綜合行政管理能力提升高級(jí)研修班 廣州：2025年03月15日

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)：標(biāo)點(diǎn)、字詞的常見(jiàn)錯(cuò)誤與規(guī)范使用（二）掌握原理：《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》解讀運(yùn)用及公文處理重點(diǎn)環(huán)節(jié)分析1.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》重點(diǎn)解讀與運(yùn)用2.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》的應(yīng)用難點(diǎn)分析3.公文行文規(guī)則4.公文審核管理的內(nèi)容和公文審核“硬......