武漢客戶服務體系培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

電氣安全管理 上海：2025年05月08日

1.電氣安全基本術語1.電氣設備2.電氣裝置3.電氣事故4.電擊5.電磁輻射6.安全技術措施7.安全電壓8.安全電路和裝置.2.電流對人體的傷害1.電擊2.電傷3.電磁場傷害電路介紹 電流的規則 電與人 人體阻力 電流對人體的影響3.防止觸電的安全措施1.絕緣2.屏護3. 間距4.接地與接零5.裝設漏電保護器.6.采用......

項目中的風險與績效管理 上海：2025年04月14日

? 公司高級管理層和總經理辦公室? 公司項目管理辦公室（PMO）和風險管理辦公室? 項目經理和項目負責人及項目參與人員? 企業從事風險管理和項目管理的相關人員? 企業負責（項目）績效管理的相關人員? 對項目管理和風險管理有興趣的人課程大綱項目的風險管理? 英國脫歐與黑天鵝放飛導言 關于風險概念的一些誤解以及學習風險管理......