武漢客戶心理培訓(xùn)公開(kāi)課

銷售心理學(xué)：客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

作為銷售經(jīng)理及銷售，研究客戶心理，認(rèn)識(shí)了解客戶的心理活動(dòng)，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售經(jīng)理及銷售卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績(jī)。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺(jué)察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂(lè)性（主觀性的、情感......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)感覺(jué)很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對(duì)客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

人才發(fā)展TD實(shí)戰(zhàn)班:員工職級(jí)體系與任職資格設(shè)計(jì) 深圳：2025年03月13日

一、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)——崗位設(shè)計(jì)01. 人力資源全景圖了解人力資源各模塊之間的關(guān)聯(lián)影響RIA學(xué)習(xí)法02. 組織能力與部門、崗位職責(zé)從戰(zhàn)略目標(biāo)到組織能力分解部門職責(zé)與崗位職責(zé)分析» 工作分析表：AMPES» 如何通過(guò)工作分析表判斷職責(zé)和權(quán)責(zé)是否合理？» 如......

PowerBI 經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng)【特價(jià)】 廣州：2025年01月02日

比率一大堆，分析卻還是不到位？財(cái)務(wù)分析淪為數(shù)字游戲！老板聽(tīng)不懂，業(yè)務(wù)也覺(jué)得無(wú)所謂？財(cái)務(wù)人總陷入顧影自憐！請(qǐng)問(wèn)你是在用財(cái)務(wù)報(bào)表分析支撐決策？還是在用經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析支撐決策？歸根揭底——你的分析離業(yè)務(wù)近不近？《Power BI經(jīng)營(yíng)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》課程，從企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式高度出發(fā)，打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析框架，系......