武漢服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

非財務人員的財務直通車 北京：2025年03月17日

建立全面財務思維：把握財務邏輯，讀懂財務語言，加強企業決策者與財務部門之間的溝通。透視企業財報精髓：讀懂財務報告，理解企業各部門的經營活動如何影響企業的業績表現。有效管控日常運營：掌握營運資金、成本、預算、風險管理等工具、為日常管理把握方向。課程大綱：1. 從全新的財務視角認識企業運營* 人人都有一套財務“......

TPM全面設備維護實戰 深圳：2025年02月26日

一、TPM概論1．什么是TPM活動1.1 TPM的起源1.2 TPM的含義1.3 TPM的三大理念1.4 TPM一大基石和八大支柱：一大基石的內涵；八大支柱的內涵1.5 預防哲學是TPM的核心思想2．3T（TPS TQM TPM）的共性3．TPM(全面設備管理）活動八大支柱介紹1）品質保全2）自主保全（推進最廣）3）專......