武漢服務禮儀培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2025年03月14日

1.樹立精益服務意識，掌握服務方案設計方法；2.深層了解物業服務精益標準，掌握現場品質細致化管理標準；3.構建結構清晰、權責分明的品質管理體系；4.掌握大客戶管理的關鍵舉措，延伸行業影響力；5.掌握業戶關系管理關鍵舉措，提升服務口碑，形成良性閉環；6.掌握打造優質團隊的名企管理模式，人盡其用地發揮最大效能，促進企業增值......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

采購價格分析與成本控制——開啟成本管控全覆蓋3.0 深圳：2025年02月08日

引誘：聯想控制供應鏈采購成本方案分析第一講：有關成本分析的“傳說”一個話筒降本……供應商成本表成本計算流程生產費用歸集與分配的核算程序總成本估算表第二講、成本所有者——問題采購成本認識成本發生在過程！采購成本誤區合作降成本實際成本變化。第三講、......

RoHS2及新版QC080000標準內審員 深圳：2024年12月30日

本課程時間為2天。歐盟新版RoHS指令（2011/65/EU，業界簡稱RoHS2）新要求將于2013年1月2日正式實施，新版RoHS提出了隨附技術文檔要求、制訂歐盟合格聲明要求、產品加貼CE標識要求、企業進行符合性評價要求；在管理方面實行內部生產控制、變更管理、標識、追溯、召回、不合格品處理、糾正措施、信息溝通等要求。......