哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

采購成本分析與談判技巧 上海：2025年05月17日

第一章 供應(yīng)鏈管理與采購管理一、走進(jìn)供應(yīng)鏈1 . 小試身手： 畫出您眼中的供應(yīng)2 . 什么是供應(yīng)鏈管理3 . 供應(yīng)鏈的五流4 . 什么是供應(yīng)鏈盈余？5 . 供應(yīng)鏈管理的四大模塊6 . 供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)二什么是 采購管理1 . 采購管理行李箱2 . 采購戰(zhàn)略第二章 采購成本分析利器一、成本分析與采購成本分析1 . 什么是......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應(yīng)鏈8大問題 上海：2025年05月12日

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新充斥著社會的每一個人的每一個細(xì)胞，但智者會洞察到這個現(xiàn)象背后的一條偉大的供應(yīng)鏈條，每個人的艱辛撐起了那張巨大的互聯(lián)網(wǎng)。另外一個世界里的中國制造2025 如火如荼，每個人揮汗如雨，好像一夜之間就可以脫離傳統(tǒng)奔向4.0；可是客觀存在的供應(yīng)鏈恰恰卡在了傳統(tǒng)與智能之間；進(jìn)，則重資本投入，未必達(dá)到想要的結(jié)果......