哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新任經(jīng)理角色認(rèn)知——個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理他人 上海：2025年06月25日

一、依舊依靠著個(gè)人努力去完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)，雖然是管理者卻經(jīng)常充當(dāng)救火隊(duì)員；二、自己累不說(shuō)，下屬還覺(jué)得沒(méi)發(fā)展；三、很少激勵(lì)下屬卻常常批評(píng)下屬，即使激勵(lì)認(rèn)可下屬，下屬的感覺(jué)卻很一般；四、面對(duì)能力和動(dòng)力不同的下屬管理起來(lái)很具挑戰(zhàn)。【課程特點(diǎn)】互動(dòng)式教學(xué)討論，練習(xí)，活動(dòng)，視頻，測(cè)評(píng)。【課程優(yōu)勢(shì)】實(shí)用可以落地，快速轉(zhuǎn)變管......

PPT在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用 上海：2025年06月12日

制作報(bào)表、報(bào)告、并演示是財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管或者財(cái)務(wù)分析人員幾乎每天都要進(jìn)行的工作。通過(guò)報(bào)告和演示，董事會(huì)、管理層從中了解公司的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)表明了公司取得的成績(jī)或現(xiàn)在尚存在的問(wèn)題等，這項(xiàng)工作如此重要，因而學(xué)習(xí)優(yōu)秀的PPT制作和演示是非常必要的。會(huì)用PPT辦公軟件不等于成功的幻燈片演示，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)......