哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

基層管理者管理能力提升 上海：2025年01月03日

課程導(dǎo)入·課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組管理者的色認(rèn)知與定位·案例討論：忙碌的老張--從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變·案例分析：小李的困惑--如何處理老師傅老同事的問題？--如何處理越級(jí)匯報(bào)的問題？--老好人VS管理者·什么是管理及......

采購計(jì)劃與訂單管理 北京：2025年02月08日

缺料：是制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的、幾乎每天都要面臨的最頭疼問題。因?yàn)槿绷希瑫?huì)導(dǎo)致：1、原計(jì)劃要生產(chǎn)的產(chǎn)品不能正常進(jìn)行，導(dǎo)致生產(chǎn)無效工時(shí)增加，制造成本大幅增加；2、計(jì)劃要生產(chǎn)的產(chǎn)品不能按時(shí)完工入庫，導(dǎo)致客戶訂單的履行周期加長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，會(huì)喪失更多地銷售機(jī)會(huì)；3、導(dǎo)致庫存物料不配套，庫存資金占用增加，周轉(zhuǎn)率下降。庫存：具......