哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

車間干部七大管理系統 廣州：2025年01月02日

模塊1 管理要效益 日常管理系統正本清源，我們應該什么？我不應該做什么？做什么效率、效能更高？部門任務與評價規(guī)劃部門業(yè)務機能系統展開圖部門評價項目部門評價項目的建立管理項目設定輸出XX部門任務職責展開表數據來源管道的建立與數據掌握日常實際表現出來的工作成績謂之實績實績管理表填寫要領重要管理指標管理表課(組)team周日......

非財務經理的財務沙盤模擬 廣州：2025年01月17日

理解財務管理的本質，使各部門與財務人員在統一的平臺上達成有效溝通理解降低整個運營過程中“資金占用”對企業(yè)經營風險的意義透徹掌握三大財務報表，讀懂財務報告；理解成本核算的原理，建立起清晰的成本控制意識理解現金流預算等財務管理工具對提升企業(yè)管理的重要意義課程對象企業(yè)中、高層非財務管理人員個人企業(yè)主或......