哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

房地產工程項目管理九大節點剖析與PMP攻略 北京：2025年06月21日

將人力、運營、計劃、成本、設計、工程、采購、營銷、財務等九大核心節點系統整合學習；鑒目前國內標桿地產公司在項目工程管理上的先進經驗和操作方法，打造企業核心競爭力；PMP核心管理理論與項目操作相結合，系統提升項目骨干成員的管理水平和操作能力。課程對象：房地產、建筑公司、監理公司的總經理、項目總經理、工程副總、工程總監、總......

課程設計與課程開發實戰訓練 北京：2025年05月16日

剛剛開始進行課程開發，有點找不到頭緒；手頭的資料很多，但是不知道如何編排；課程的邏輯很不容易整理清楚；內容很多，不知道是不是都要講到，希望刪減，但是不知道從哪里下手；課程比較枯燥，需要一些案例，希望知道哪里可以找到合適的案例；初次開發課程的人，往往不知道如何下手，如何把一個分享的PPT變成一個培訓用的教材課程收益：學員......