哈爾濱售前服務培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......

研發項目工具與模板實務訓練 上海：2025年03月13日

1.了解業界研發項目管理的最佳模式與實踐，并分享相關的技能和技巧2.掌握業界研發項目的組織結構和團隊角色3.掌握研發項目計劃的制定、執行和監控4.掌握如何將質量管理、風險管理等融會貫通于整個研發項目計劃中5.掌握研發項目團隊的績效管理6.分享業界研發項目成功的關鍵經驗7.分享資深講師研發咨詢總結出的一套研發項目管理的工......

數字時代下的目標與計劃管理 上海：2025年02月20日

開場白：Agreements-課程公約課程行程安排與學員情緒調動一、為什么需要目標管理1、目標管理概述2、目標與績效管理的核心是什么3、目標管理的功能和定位二、目標管理——計劃1、戰略績效管理體系建立：掌握績效管理體系建立的步驟、工具和方法（1）指標系統建設，指標體系建設，指標體系建設的工具及應......