哈爾濱客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧2.提高傾聽(tīng)能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年04月11日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月03日

一線班組長(zhǎng)（生產(chǎn)/檢驗(yàn)）、車間主管、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)/工藝管理人員等。課程大綱：第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1．班組長(zhǎng)的地位和使命2．班組長(zhǎng)的具體職責(zé)3．班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4．從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變5．從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知6．確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。7．班組長(zhǎng)的三種......

現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與高效物料配送 上海：2025年06月12日

• 掌握倉(cāng)庫(kù)相關(guān)概念與倉(cāng)庫(kù)管理基本原則• 了解倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程與倉(cāng)庫(kù)單據(jù)• 了解如何設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表• 掌握盤點(diǎn)與盤點(diǎn)方法• 了解倉(cāng)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)該如何設(shè)計(jì)• 梳理倉(cāng)庫(kù)管理人員的能力與職責(zé)• 了解高效配送背后的原理，以及大供應(yīng)鏈的內(nèi)核邏輯培訓(xùn)對(duì)象物流經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)......