哈爾濱CSM培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

Excel在職場辦公中的高效應用 北京：2025年06月06日

第1講【高效操作】—讓您快速躋身Excel高手行列主要內容：精心選取工作表操作的精華技巧，讓你快速躋身Excel高手行列。1.1工作表快捷操作技巧快速操控表格的快捷鍵快速設置最合適的列寬/行高1.2工作表的查看與安全保護凍結行與列對工作簿加密第2講【數據處理】—讓您的數據整齊規范主要內容：講解數......

滯重資產快速去庫存營銷策略新戰法解析——社區商鋪創新營銷和車位爆銷技巧 上海：2025年06月04日

第一講 商鋪創新營銷一、社區商鋪營銷的正確思維1、住宅和商鋪銷售的表象和實質是什么？2、社區商鋪的核心問題是什么？3、社區商鋪的核心價值在哪里？4、社區商鋪銷售的基礎是什么？案例分析：物業公司就這樣把商鋪賣光了。二、社區商鋪產品分析1、社區商鋪銷售前期都應該做哪些準備？工作的方向在哪里？2、社區商鋪營銷難點解析3、投資......