哈爾濱客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個(gè)新的人生觀3.塑造你的個(gè)人品牌1)品牌塑造的重要性2)個(gè)人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)管理你的職業(yè)方向......

新收入準(zhǔn)則最新變化及應(yīng)用 廣州：2025年03月03日

1、通過案例深度解析準(zhǔn)則修訂要點(diǎn)，重點(diǎn)了解收入準(zhǔn)則修訂背后的深層原因2、把握我國(guó)收入準(zhǔn)則、租賃準(zhǔn)則與美國(guó)相應(yīng)準(zhǔn)則之間的異同3、評(píng)估準(zhǔn)則修訂可能帶來的實(shí)務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財(cái)務(wù)合規(guī)要求培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、總賬會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)主管、會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員培訓(xùn)提綱：一、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào) &m......

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中讀懂財(cái)務(wù)--理解財(cái)務(wù)，掌控經(jīng)營(yíng) 深圳：2025年03月15日

財(cái)務(wù)報(bào)表的實(shí)質(zhì)就是以會(huì)計(jì)為文字，簡(jiǎn)明扼要地闡述企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的海量信息不僅涉及企業(yè)的過去和現(xiàn)在，更重要的是向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員和投資者昭示未來的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，提供重大的參考依據(jù)。真正理解和讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，是為作出正確經(jīng)營(yíng)決策和投資決策邁出堅(jiān)實(shí)的第一步！然而無數(shù)管理......