哈爾濱客戶服務體系培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

服務目標快速：服務響應時間：1小時；服務到位時間：2小時；現場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務信息閉環率：100%；服務配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務標準：“3+6”行動一次服務必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

數字征管下企業稅會差異常見風險與協同 北京：2025年06月17日

【深入淺出】深入掌握金稅四期及數電發票最新動態，規避新風險【實踐案例】以案說稅，不同類別稅會差異風險與協同難題逐一擊破【洞察風險】稅務征管新形勢下的重難點問題梳理與風險應對課程內容模塊一 金稅四期帶來的影響與應對1. 金稅四期會如何影響我們2. 智慧稅務獲取信息途徑3. 金稅四期與金融數據監管：不信謠不傳謠4. 金稅核......

一線主管日常管理技能提升 北京：2025年04月23日

班級日常管理基礎（90min）課程介紹全景案例案例討論、分析和解析班組日常工作的三種類型兩種事務管理的工具一線主管的日常管理(690min)任務一：開收班案例：交接班出了問題？交接班的要求如何召開班前會任務二：現場巡檢巡檢的方法和注意事項巡檢的內容討論任務三：員工觀察員工觀察的方法觀察結果反饋任務四：問題升級問題升級的......