哈爾濱客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴觀點轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所......

卓越銷售團隊管理-精益營銷之領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2025年01月03日

一、銷售團隊管理基礎(chǔ)銷售團隊管理的七大任務(wù)對客戶信息的科學(xué)管理營銷戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制定與管理團隊建設(shè)銷售職業(yè)化的推進銷售士氣激勵銷售過程的管控銷售經(jīng)理的角色定位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與合格的銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的職責(zé)銷售經(jīng)理的基本素養(yǎng)銷售團隊管理的六大誤區(qū)銷售經(jīng)理的十大守則案例：遠大中央空調(diào)的銷售經(jīng)理崗位職責(zé)…&hellip......

非財務(wù)人員的財務(wù)直通車 上海：2025年01月06日

* 企業(yè)高層管理人員 * 各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人 * 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程收益：建立全面財務(wù)思維：把握財務(wù)邏輯，讀懂財務(wù)語言，加強企業(yè)決策者與財務(wù)部門之間的溝通。透視企業(yè)財報精髓：讀懂財務(wù)報告，理解企業(yè)各部門的經(jīng)營活動如何影響企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。有效管控日常運營：掌握營運資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險管理等工具、為日常管理把握方......