哈爾濱售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

價值流分析和精益價值流設計實戰訓練 上海：2025年05月12日

精益團隊，持續改善（CI）團隊，生產，工藝，IE, 設備維護，計劃，物料，倉庫，質量等相關部門的經理, 主管和班組長，工程師課程大綱第一天 （9：00-16：30）1. VSM的基本概念和總體介紹（VSM Overview）? VSM 與精益生產運營管理的密切關聯? VSM-全球制造業的通用語言? 工廠中的流動（工藝流......

明星領導者—STAR精進工作坊 北京：2025年04月10日

在這種趨勢下，作為企業管理者該如何對策？正所謂：取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下。《明星領導者-STAR精進工作坊》這門課程，正是在這樣的背景之下應運而生。本課程專門為你設計了一套走向優秀管理者的精進之梯，從管理的關鍵要素入手，課程邏輯通過STAR模式：按照你的思維習慣，起承轉合，來講述每個模塊的知識要點：S：用......