哈爾濱客戶心理培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年05月29日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

PDCA-績效管理 廣州：2025年06月20日

了解PDCA績效管理的流程與步驟；掌握績效目標(biāo)分解的工具和方法；重視日常的績效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團隊的業(yè)績；掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；提升個人在績效管理工作的有效性。課程特色理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管......

戰(zhàn)略采購管理培訓(xùn) 上海：2025年05月19日

總經(jīng)理 BD Manager 計劃經(jīng)理采購經(jīng)理/主管、戰(zhàn)略采購人員、物流經(jīng)理課程大綱：第一部分：戰(zhàn)略采購概論戰(zhàn)略采購管理理念采購組織的地位、職責(zé)與作用供應(yīng)商的關(guān)系類型及角色變化戰(zhàn)略采購收益模型及案例第二部分： 戰(zhàn)略采購實施方法戰(zhàn)略采購流程圖商機評估采購物品的戰(zhàn)略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調(diào)查與供應(yīng)市場分......