《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

大客戶銷售進程管理與業績提升 深圳：2024年12月28日

為什么年年定目標，月月達不成？為什么銷售前期轟轟烈烈，中期杳無音信？為什么銷售過程難以控制，局面難以把握？為什么銷售總是雷聲大雨點?。亢苡邪盐盏目蛻粢哺銇G掉了？為什么客戶總是難做大，為什么戰略客戶總是難以“戰略”起來？缺乏系統的大客戶銷售進程管理思維和方法，一切都變成霧里看花，水中望月！本課程通......

采購人員核心技能訓練 上海：2025年02月24日

當企業的競爭已轉化為采購與供應鏈的系統競爭：你是不是總為庫存高，周期短，批量少而煩惱？你是不是總為無法控制成本，無法保證質量而憂心？你是不是總為供應商周期太長，交貨不準時，包裝不規范而擔心？采購人員該如何進行采購成本管理？如何有效進行談判與議價？如何與供應商建立起雙贏的關系？如何識別采購的風險，如何管理合同？你是不是很......