長沙客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

有效運(yùn)用IE技術(shù)，提高生產(chǎn)效率高級研修班 深圳：2025年06月21日

IE是全世界公認(rèn)的提高效率、降低成本的最有效工具。著名的管理大師朱蘭博士這樣評價(jià)到“美國值得向全世界夸耀的東西就是IE，之所以打贏第一次世界大戰(zhàn)，又有打勝第二次世界大戰(zhàn)的力量，就是因?yàn)槊绹蠭E”?，F(xiàn)代工業(yè)工程（Industrial Engineering簡稱IE）是一門技術(shù)和管理相結(jié)合的工程學(xué)......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2025年05月29日

掌握物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域最新技術(shù)工具、發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景理解物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成本規(guī)劃與決策關(guān)鍵要素掌握物流倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化運(yùn)營的效率提升及成本收益掌握庫存控制的方式方法及提升庫存周轉(zhuǎn)率對物流供應(yīng)鏈運(yùn)營的財(cái)務(wù)影響理解物流職能組織架構(gòu)設(shè)置原則、績效考核方法及人員管理培養(yǎng)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析與解決物流倉儲現(xiàn)場問題的能力......