長沙客戶服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

在現代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

凌云志?：中層管理者情境管理實戰沙盤 廣州：2025年06月06日

企業中層管理者、基層管理者課程提綱：模塊一：管理認知情境1：如何清晰認知管理角色，提升管理效率？1.何謂管理？刷新你的管理認知2.視頻：管理者如何做好角色定位3.判斷：對管理常見誤解，你中招了嗎？4.做好對標：好管理者的四個標準5.著眼全局：讓管理者看清全局少走彎路6.練習：管理者的五維掃描器7.避免錯誤：管理者應避免......

IATF16949:2016汽車業質量管理體系標準理解、實施及內部審核員 上海：2025年06月26日

隨著IATF 16949：2016的發布，以及汽車產業本身面臨的深刻變化和挑戰，IATF、主機廠和認證機構都對內審提出了新的要求，如何應用標準不斷提升內部管理水平？本課程將結合IATF 16949：2016的要求和精髓及十余年的汽車行業審核和輔導經驗進行系統闡述和深入探討。課程大綱一、新版標準概覽1.改版思路與主要變化......