長沙客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

制造型企業物流與供應鏈管理 上海：2025年02月11日

SCM經理、采購部、物流部，生產部、物料和倉儲、銷售部主管、經理，市場部經理、財務部、內部運營總監等。課程大綱：第一講 現代物流及供應鏈管理概述1.物流與供應鏈管理案例應對小批量，多品種的客戶需求，我們怎么做？精益生產與精益供應鏈管理思想精益供應鏈管理要實現什么目標？案例分析:供應鏈管理下精益生產過程中核心企業扮演的角......

建立以需求為導向的量化培訓管理體系 北京：2025年03月16日

在培訓體系和規劃方面：1.描述組成培訓體系必須的要素在培訓的運作管理方面：1.展示有效鑒定培訓需求的方法及工具2.演示量化培訓需求管理的初步技巧3.制定有效的培訓預算4.制定培訓規劃及計劃5.描述有效管理培訓課程的方法和技巧6.建立并有效利用培訓數據庫7.描述內部培訓師管理的有效方法8.描述有效甄選外部培訓師的方法和技......