長沙CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)降低人才流失的九大秘訣 上海：2025年05月08日

1、從心理學(xué)入手，認(rèn)知人性，把握人性深處需求，從需求入手解決人才內(nèi)心的困惑。2、深刻了解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下人力資源管理的發(fā)展瓶頸，清晰所處時代的責(zé)任和使命；3、根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，結(jié)合人才生命線，掌握合法合規(guī)、合情合理的動態(tài)留人方法；4、掌握企業(yè)人才流與留辨證關(guān)系，留人留心，學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下九大留人操作和技巧5、理解文化致勝，......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 上海：2025年05月09日

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)組建什么是團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)組建二、卓越運(yùn)營系統(tǒng)介紹企業(yè)運(yùn)營的核心目標(biāo)卓越運(yùn)營的KPI體系局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績效考核傳統(tǒng)績效考核的問題團(tuán)隊(duì)績效考核案例卓越運(yùn)營模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場需求演變的幾個階段不同市場需求對應(yīng)的生產(chǎn)方式個性化需求導(dǎo)致企......