長沙客戶服務管理師培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

Power BI進階課：財務提效之業(yè)財數(shù)據(jù)建模與分析 上海：2025年02月13日

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，及其與企業(yè)的業(yè)務、財務日益深度融合，大量財務核算工作自動化完成，傳統(tǒng)財務人員面臨著被淘汰的危機……同時在信息化時代下，“數(shù)據(jù)”已然成為企業(yè)的一項核心資產(chǎn)，財務部作為企業(yè)的神經(jīng)中樞，連接著各個部門的繁雜數(shù)據(jù)，如何從各種數(shù)據(jù)......

流程變革賦能訓練營 深圳：2025年02月27日

企業(yè)高層，收益如下：1)打開視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個腳印建造屬于你的商業(yè)帝國2)思維風暴：掌握端到端的思維方式，打開業(yè)務經(jīng)營的全新視角3)找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過流程落地，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高......