長(zhǎng)沙客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年01月17日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺(jué)抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

談判:日常實(shí)踐及工具 上海：2025年02月17日

* 日常工作中有內(nèi)外部談判需要的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理* 項(xiàng)目經(jīng)理* 財(cái)務(wù)經(jīng)理……課程收益:無(wú)論是為項(xiàng)目分配資源、為一項(xiàng)新的倡議提供資金、抑或是為某種新產(chǎn)品或服務(wù)建立供應(yīng)鏈，談判都是其中不可避免的核心內(nèi)容。但很少有人理解談判的結(jié)構(gòu)、技術(shù)、以及能夠使用的談判方法，來(lái)使得他們對(duì)談判結(jié)果起到積極的影響。本課程實(shí)......

《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》 廣州：2025年03月15日

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、決策層高管、首席執(zhí)行官、等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一部分：公司治理及三會(huì)一層一、 為什么要討論股權(quán)與公司治理問(wèn)題？1．股權(quán)融資導(dǎo)致控制權(quán)問(wèn)題凸顯，如何獲得融資又不喪失控制權(quán)？2．如何企業(yè)上市，卻不喪失自己的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)資本和控制雙贏？3．通過(guò)控制權(quán)問(wèn)題解決管理問(wèn)題、基業(yè)長(zhǎng)青問(wèn)題二、公司......