長沙客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

民法典視角下商務(wù)合同風(fēng)險的系統(tǒng)防控 上海：2025年05月15日

一、常見合同糾紛中的問題1.主體問題2.合同起草問題3.合同審查問題4.合同履行問題5.合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止的問題6.違約責(zé)任處理二、合同簽訂之前的風(fēng)險防控1.對合同相對方的主體資質(zhì)調(diào)查（包括履約能力、賠償能力等）?調(diào)查中可以使用的工具有哪些？【多個工具羅列】2.己方在合同起草過程中對全部條款的精心設(shè)計（標(biāo)的、價格、......

PPT專業(yè)度與美觀度提升 上海：2025年05月08日

提升PPT專業(yè)度，準(zhǔn)確表達(dá)您想表達(dá)的意圖及受眾能理解的內(nèi)容提升PPT美觀度，讓受眾有更愉悅的感受，從而為職場加分提升PPT管理報告的邏輯結(jié)構(gòu)，完善報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容讓學(xué)員掌握怎樣用不同的圖表形式表達(dá)管理思想并傳遞管理信息：餅圖、條形圖、柱形圖、折線圖、氣炮圖、雷達(dá)圖表、矩陣圖、組織架構(gòu)圖、甘特圖等；提升用PPT作為輔助工......