長沙售后跟蹤培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

企業高效培訓體系規劃與管理實戰 上海：2025年01月03日

一、理解培訓管理的重要性和面臨的挑戰1.企業培訓的基本認識培訓和企業核心競爭力的關系企業培訓管理的現狀和問題分析企業培訓管理發展的不同階段2.培訓管理的責任與重要性培訓管理所面臨的挑戰培訓如何協助銷售團隊取得業績提升3.從企業戰略的視角看待企業的培訓管理培訓的戰略管理及發展規劃如何根據企業的戰略目標制定培訓戰略不同企業......

班組長精益化安全管理技能提升 深圳：2025年01月02日

班組管理手冊指導班組長在課程中建立標準的管理手冊，用大量的指導性文件和標準紀錄，讓班組日常安全管理更加標準化、簡單、高效。班組標準管理模型從班前、班中到班后，指導班組長建立標準的、高效的管理路徑，提升班組長在安全管理中的效率和質量，降低過多的形式主義。風險管理為軸線課程中大量的管理工具，讓班組安全管理活動緊扣風險的系統......