長(zhǎng)沙客戶(hù)心理培訓(xùn)公開(kāi)課

銷(xiāo)售心理學(xué)：客戶(hù)心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

作為銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售，研究客戶(hù)心理，認(rèn)識(shí)了解客戶(hù)的心理活動(dòng)，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能有效地把握客戶(hù)，促成銷(xiāo)售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售卻容易因不了解客戶(hù)的情緒狀態(tài)，不了解客戶(hù)心理，不關(guān)注客戶(hù)的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因而，不斷地去研究客戶(hù)心理，洞悉客戶(hù)的弦外之音，是......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿(mǎn)足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶(hù)辯論賽：客戶(hù)真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶(hù)的對(duì)錯(cuò)2、客戶(hù)是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶(hù)究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶(hù)服務(wù)案例討論1、客戶(hù)服務(wù)模型2、客戶(hù)的感受和期望3、客戶(hù)因?yàn)槭裁礉M(mǎn)意4、將客戶(hù)的期望分類(lèi)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿(mǎn)足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

金牌客服：提升企業(yè)銷(xiāo)售力與品牌力在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)感覺(jué)很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶(hù)在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶(hù)呢？你是否有面對(duì)客戶(hù)的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶(hù)就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

銷(xiāo)售心理學(xué)——客戶(hù)心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

企業(yè)的客服主管、銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶(hù)的心理需要，妥善處理滿(mǎn)足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶(hù)為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺(jué)察客戶(hù)的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類(lèi)：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂(lè)性（主觀性的、情感......

基于成本分析的采購(gòu)-供應(yīng)商談判技巧 上海：2025年01月02日

采購(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、物料經(jīng)理、成本分析員、供應(yīng)鏈經(jīng)理、采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員等課程大綱：一、采購(gòu)談判概述采購(gòu)談判的特點(diǎn)公司層面的采購(gòu)談判指南價(jià)格和成本分析的重要性談判力分析測(cè)試二、價(jià)格和成本分析基礎(chǔ)價(jià)格和成本控制及降低的戰(zhàn)略理解供應(yīng)市場(chǎng)組成價(jià)格的要素供應(yīng)商定價(jià)方法面對(duì)供應(yīng)商報(bào)價(jià)過(guò)低或過(guò)高如何辦三、價(jià)格分析技術(shù)價(jià)格分析技術(shù)-......

資深秘書(shū)、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練 深圳：2025年03月28日

3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理和行政等辦公人員。課程大綱：一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)3.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)4.準(zhǔn)確自我定位初級(jí)：事務(wù)性文員中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助......