鄭州客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增：存量客戶(hù)深耕與增量市場(chǎng)拓展 濟(jì)南：2025年02月28日

“深度耕耘存量市場(chǎng)，有效帶來(lái)增量客戶(hù)”企業(yè)最大的資產(chǎn)是什么？客戶(hù)。為什么企業(yè)的日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶(hù)”。想甩對(duì)手九條街，就要把產(chǎn)品思維升維到用戶(hù)思維，從“以產(chǎn)品為核心”到“以用戶(hù)為中心”—&mdas......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過(guò)大或過(guò)小對(duì)人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無(wú)限的驅(qū)動(dòng)力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂(lè)生活，高效工作。倍增你的工作績(jī)效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識(shí)壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶(hù)投訴，提......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類(lèi)型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長(zhǎng)等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專(zhuān)家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢(xún)？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶(hù)時(shí)的使用奧秘。為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......

客戶(hù)分級(jí)管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 北京：2025年01月08日

本課程面向運(yùn)營(yíng)與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車(chē)、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶(hù)管理實(shí)踐，與您分享客戶(hù)分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)*理解為什么要......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶(hù)投訴處理技巧 主講：于老師

客服人員、營(yíng)業(yè)廳以及呼叫中心人員課程目標(biāo)通過(guò)分析客戶(hù)投訴的價(jià)值以及圓滿(mǎn)解決客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的價(jià)值，讓客服人員重視投訴處理的重要性；通過(guò)技巧的學(xué)習(xí)，讓參訓(xùn)者掌握?qǐng)A滿(mǎn)處理客戶(hù)投訴的方法，以提高工作績(jī)效。授課方式講授、現(xiàn)場(chǎng)示范、案例研討、演練等多種授課方式。課程大綱第一部分客戶(hù)投訴分析一、客戶(hù)投訴的價(jià)值1.客戶(hù)投訴的三大定律2......

《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理與服務(wù)技巧 主講：欒老師

第一講 服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶(hù)？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶(hù)B、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的重要性C、認(rèn)知外部客戶(hù)D、外部客戶(hù)的重要性4、尋服務(wù)......

行政管理--為企業(yè)或部門(mén)提供行政與后勤支持 主講：舒老師

一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位 1．行政管理的定義 2．現(xiàn)代企業(yè)行政管理 3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù) 4．不同類(lèi)型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別 5.案例討論與分析 二．行政部門(mén)的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求 1．行政部門(mén)工作職責(zé)范圍 2．行政管理人員的三把金鑰匙 3．行政管理人員的職責(zé) 4．行政......

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