鄭州客戶投訴培訓公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

采購人員必備財務知識 上海：2025年04月28日

掌握基本財務知識，讀懂常用財務報表掌握財務分析指標體系和在實際業(yè)務中的應用建立清晰的風險控制意識，強化現(xiàn)金流意識，提高資金運作效率理解 TCO 的構成，成本分類和成本分析方法認識到全面預算管理的重要性和編制預算方法了解企業(yè)經(jīng)營過程中的各種稅和優(yōu)化之道了解外匯管制和服務貿(mào)易了解做設備/系統(tǒng)投資時的 ROI 計算培訓對象供......

植入式領導力高級研修班 北京：2025年04月26日

企業(yè)管理層人士等。課程內(nèi)容第一講：什么是植入式領導力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領導力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國特色的領導力1、中國與西方的區(qū)別以及造就的歷史文化2、互聯(lián)網(wǎng)時代下領導力的調(diào)整五、植入式領導力的基礎工具1、什么樣的信號傳輸最能打動對方的大腦2、大腦左右腦的分工3、大腦接收信號......