鄭州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

高風險時代下的供應鏈與采購風險管理 北京：2025年02月08日

一、風險管理與影響供應鏈的風險的特性1.了解風險什么是風險風險的管理供應鏈管理中的風險：外部風險，內部風險2.定義風險風險的特征如何做決策決策的各種模型: 確定性決策，不確定性決策，風險決策，無知決策3.供應鏈管理供應鏈管理的定義與結構供應鏈管理的目標，活動與重要性供應鏈的風險：質量，配送，供應成本，交付周期，供應產能......

高效的時間管理與工作統籌 廣州：2025年01月02日

1.建立正確的時間管理的觀念，排除誤區2.建立發揮時間的最大價值的觀念，并掌握有效的方法論3.掌握時間管理的關鍵技巧－管理工作中的事項4.排除阻礙，提高個人生產力5.運用系統的觀點和方法，有效利用時間、人力、物力資源，保證項目進程和工期課程大綱:第一章：時間管理的定義與內涵1、 效率與效能2、 應變與制變3、 過程與結......