鄭州服務體系培訓公開課

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環(huán)節(jié)2)現有服務標準導入：服務發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

走進標桿物業(yè)企業(yè)—綠城高品質物業(yè)的全程服務體系建設解析 杭州：2025年05月09日

綠城服務始終以物業(yè)服務為本業(yè)，視服務品質為物業(yè)管理服務的生命線，在傳統(tǒng)物業(yè)服務基礎上，公司建立了質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的保障體系，推行多種形式的業(yè)主監(jiān)督機制及三位一體品質管控體系，并在全公司推行8S管理，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。我們通過參觀學習借鑒綠城物業(yè)的多年管理經驗，從綠城物業(yè)的管理中，......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

物業(yè)服務體系創(chuàng)新與管家運營模式打造 哈爾濱：2025年05月10日

第一講：物聯網對傳統(tǒng)物業(yè)的顛覆與改變一、什么是物聯網二、物聯網作用三、物聯網應用范圍四、物聯網下的智慧社區(qū)五、物聯網下業(yè)主智能家居生活案例解析：1、大德中電智能家居2、萬科物業(yè)睿服務3.0的內容第二講：物聯網重構社區(qū)服務的運營模式一、物聯網對物業(yè)服務的改變1、家庭智能生活2、業(yè)主APP應用3、構建社區(qū)一公里微商圈4、構......

JIT內部物流管理與庫存控制 深圳：2025年05月17日

企業(yè)總經理/供應鏈總監(jiān)或經理/PMC部/物流部/物控部/采購部/資材部/等相關從業(yè)人員職業(yè)資格：1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認證中心H......

EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2025年05月10日

1、Excel的工作環(huán)境全局概覽 - 表格的內涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過制作一張人員信息清單（數據列表），對表格進行常見的應用和操作，以學習和熟練excel最為常用的功能和知識點，并做好向高級運用挑戰(zhàn)的準備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......