鄭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

實戰(zhàn)談判訓練營-情景、方法與技巧 上海：2025年06月19日

通過本課程學員能夠：- 研討談判的結構與過程，以發(fā)展出一套有效的方法來準備和進行談判。- 通過實境談判演練，學習在不同情境中的進退與攻防策略與技巧。- 深入了解如何更好的管理自己的情緒、處理與對手的關系以達成目標。- 增強應對復雜和困難的談判情況的知識與能力。培訓對象采購供應鏈工作人員以及與內部相關部門的同事課程大綱一......

高效執(zhí)行“活性因子”：如何打造敏捷團隊 上海：2025年06月05日

* 理解團隊信任度與執(zhí)行力、敏捷性的關系* 通過制度和流程的完善增進團隊協(xié)作* 提升會議效率，推動跨部門的敏捷反應課程大綱1. 新時代的管理挑戰(zhàn)* 時代變遷背景下的管理挑戰(zhàn)* 管理需要回歸常識- 企業(yè)的本質- 績效何來- 管理的意義* 自我管理的挑戰(zhàn)大于團隊管理- 引領未來的領袖特質- 持續(xù)成長的思維2. 激發(fā)互信&m......