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鄭州抱怨處理培訓

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鄭州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大小⑴ 總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

銷售業績倍增:存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南:2025年02月28日

存量客戶深耕1 什么原因導致老客戶業績量下滑?2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單?3 有什么創新方法運維現有老客戶?4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶?5 怎樣能讓老客戶創造更多新業績?增量市場拓展6 分析增量市場業務增長點7 思維迭代引發市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎上持續......

壓力與情緒管理課 武漢:2025年03月04日

1、了解壓力的定義,壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法,告別壓力,釋放無限的驅動力;3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活,高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

企業績效考核與薪酬體系設計 上海:2025年03月13日

現代企業管理,更注重“以人為本”的人性化管理模式,企業管理的重點也日趨體現在對人的管理策略上。作為現代企業的人力資源管理者,應以戰略高度構建高效實用的人力資源管理系統,建立科學考核激勵制度和先進的企業薪酬體系,以最大限度地激發人才潛能,來創建優秀團隊,并推動組織變革與創新,最終實現組織的持續發展......

故事的兩重生命:小說與電影的藝術 上海:2025年03月06日

《簡·愛》:靈魂和靈魂的對話《傲慢與偏見》 :獨立女性在電影中的跋涉《呼嘯山莊》:身份之痛《革命之路》:盡管相愛,仍然孤獨《布魯克林》:年輕的姑娘如何遠行《面紗》:人生如何揭開沉重的面紗《德伯家的苔絲》:淪陷在相對的女性競爭中《曼哈頓》:人生要多一點兒相信《太陽照樣升起》:你們都是迷惘的一代《少年派的奇幻......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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