鄭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年01月17日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場(chǎng)贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價(jià)值，贏得更多忠誠(chéng)客戶。培訓(xùn)受眾：資......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

高效會(huì)議管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年03月06日

您是否每天被包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？本課程通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué)，使參加者在實(shí)際演練中獲得如下收益：1.全面了解高效率會(huì)議的召開技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。2.提高會(huì)議中發(fā)言的邏輯表達(dá)能力和其他溝通能力，包括語(yǔ)言與非語(yǔ)言的表......

高級(jí)秘書、助理與行政人員技能提高訓(xùn)練 北京：2025年03月15日

董事會(huì)秘書、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員課程大綱:第一部分：怎樣看待我們的工作課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢？1.秘書/助理的職業(yè)定位：● 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇● 如何正確看......