鄭州客戶服務管理師培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

中小企業的生存與發展 北京：2025年06月21日

企業生存的真諦究竟是什么？這是許多廠家、業內人士一直在探討的問題。企業生存不是取決于商品力，而在于商品力和營銷力的營造出的合力，在于二者之間的相互匹配、相互援手。當商品力與營銷力趨于和諧大小相互匹配時，企業才能高速地發展下去。如果一個大，一個小，在前進當中要相互牽扯跑偏。回顧所有世界知名企業的發展歷史，即使是經營環境一......

中層的戰略執行力與領導力提升 上海：2025年05月14日

提起企業戰略，人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認為那是企業高層領導的事，與自己沒有什么太大的關系，自己沒必要操那份心，只要按計劃行事或將上頭交辦的事情完成即可，甚至有些企業高層領導自己也認為是如此。戰略決策與戰略實施由此脫節，導致了企業戰略管理在實踐中難以奏效或事與愿違。事實上，中層是企業承上啟下的中堅......