鄭州客戶服務體系培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

Excel在財務管理中的高級應用 北京：2025年05月19日

一、EXCEL強大的數據處理功能數據輸入和數據處理數據分析工具二、宏的基本應用和SQL數據查詢功能VBA、宏與財務管理系統SQL數據查詢——多重條件下的財務數據快速查詢三、EXCEL專業的財務分析應用數據透視表與財務數據分類匯總分析D函數和模擬運算表四、EXCEL財務函數的魔法應用查找和引用類函......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 北京：2025年06月21日

企業收益：1. 將優秀的銷售經驗賦能給團隊成員，提升員工銷售能力，完成銷售任務；2. 培養優秀的銷售管理者，培養和輔導下屬，打造一支強有力的銷售團隊；3. 讓團隊共識一套大客戶銷售流程，提高銷售團隊的工作共識和協同性。崗位收益：1.幫助銷售團隊管理者實現從銷售天才向帥才的升級蛻變;2.從單打獨斗的個體銷售精英，向協同式......