鄭州服務營銷培訓公開課

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年01月16日

營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶......

服務營銷 上海：2025年02月20日

1.服務營銷概述* 服務給各行各業帶來的機遇和挑戰* 服務營銷的概念和重要性2. 行業競爭和客戶分析* 市場動態和競爭優勢分析* 客戶需求分析* 服務消費特點和要求3. 建立服務產品和理念* 設計并創造服務產品* 設計并創造服務品牌* 開發增值服務4. 服務產品的分銷渠道* 在服務環境下的分銷* 選擇服務傳遞的模式* ......

危機公關與危機預警系統的建立 北京：2025年01月18日

1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關的重要性；2、掌握企業危機發生的原因與影響；3、學會與企業各類利益相關人溝通的技巧；4、協助學員根據企業具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機預警制度的制定......

戰略招聘：基于勝任力的高端人才甄選 廣州：2025年02月28日

理論學習：學習選才標準的理論，既建立人才畫像的認知也反觀自身度量不足。畫像實踐：擬定招聘的崗位運用工具進行畫像，令選才標準更加具象可依。面試練習：基于BEI的學習進行面試實踐，明確提問的要點和層次及考察的針對性。總結SOP：基于學習與實踐總結面試提問的關鍵要點，補充面試流程的操作要點，形成便攜工具。課程大綱戰略性招聘之......