鄭州服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2025年04月24日

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營成本，更有針對(duì)性的鞏固客戶關(guān)系；越來越多的呼叫中心意識(shí)到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒有針對(duì)非熱線服務(wù)......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈 北京：2025年05月17日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個(gè)客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運(yùn)營管理中通過增加客戶的價(jià)值來增加公司的價(jià)值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對(duì)于一個(gè)公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

1.把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢；2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；6.樹立......

職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)階式能力提升—經(jīng)理人的目標(biāo)與計(jì)劃管理 上海：2025年06月24日

一、基本概念-玩轉(zhuǎn)目標(biāo)（飛同凡想沙盤帶入）1.1什么是目標(biāo)管理？案例：是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？1.2目標(biāo)管理的意義* 確定方向* 成果預(yù)期* 產(chǎn)生動(dòng)力* 催生方法* 優(yōu)先順序* 賦能授權(quán)1.3目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)設(shè)定/目標(biāo)分解/目標(biāo)實(shí)施/檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲/信息反饋及處理1.4清晰你的目標(biāo)（有效指引員工對(duì)目標(biāo)的......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計(jì) 上海：2025年06月12日

第一模塊：擁抱智能內(nèi)審• 大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈簡介• 大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈對(duì)內(nèi)部審計(jì)的影響思維方面作業(yè)方法方面其他方面• 內(nèi)審的轉(zhuǎn)型思想轉(zhuǎn)型組織轉(zhuǎn)型運(yùn)作轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型【案例】某五百強(qiáng)企業(yè)智能審計(jì)模式• 內(nèi)部審計(jì)六級(jí)躍• 智能審計(jì)平臺(tái)搭建的好處節(jié)約費(fèi)用提高效率提升價(jià)......