北京客戶服務培訓公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年04月11日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

AI時代制造企業(yè)如何綜合服務運營企業(yè)轉型 北京：2025年04月12日

企業(yè)高層管理課程對象第一章 制造企業(yè)向綜合服務業(yè)轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜合服務1.3 產業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會案例：GE的成功轉型第二章 企業(yè)如何由產品制造向綜合服務過渡2.1 定位多邊市場2.2 激發(fā)網絡效......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2025年04月12日

企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

客戶體驗管理 北京：2025年04月14日

總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2025年04月14日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

沉浸式體驗——互聯(lián)網思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

1.中高層管理人員2.產品經理3.市場、運營專業(yè)人員4.人力資源專業(yè)人員課程大綱(一)課前內容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

客戶是企業(yè)業(yè)務目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質的客戶服務將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質量的客戶服務，贏得......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

金牌客戶服務技巧 主講：郭老師

如何贏得客戶并使之忠誠，是企業(yè)直面競爭而必須思考的問題。世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱是服務型企業(yè)，并把為客戶提供卓越優(yōu)質的服務作為企業(yè)的差異化策略。可見，客戶服務的內涵已經不是酒店業(yè)中的八顆牙微笑那么簡單，做好客戶服務對企業(yè)贏得市場意義重大。本課程源于國際最先進的服務理念和優(yōu)秀企業(yè)的操作實務，對客戶服務進行了全面的分析和指導，......

客戶關系深度維護與管理 主講：楊老師

講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力——客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關系維護技巧提升客戶維護的三......

銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理 主講：杜老師

柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長課程收獲：1、掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務協(xié)作者；2、掌握服務的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；3、掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧4、掌握客戶高效處理客戶投訴、使客戶滿意率提升5、掌握高效溝通技巧、與上司下屬溝通、平行溝通、與客戶溝通......

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