北京投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

疫情三年，對于整個中國級市場發生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經濟市場穩定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》要持續清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規則，要嚴格按照國家有關規定進行公平競爭審查、合法合規性審核。落實招標采購制......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

成為財務BP之重塑勝任力，構建卓越財務BP團隊 北京：2025年02月07日

新形勢下，越來越多的財務人員面臨轉型。財稅政策推陳出新，智能財務系統建立，傳統財務行業正面臨變革甚至洗牌……企業對財務人員的要求，已經不單純是做好事后的賬務處理，而是要具備業財融合思維的財務BP，作為業財融合大勢之下一種財務組織模式的創新，財務BP已成為當下財務領域炙手可熱的新興職業。然而探......

現場5S與目視化（工廠實戰版）【特價】 深圳：2025年01月17日

通過 2 天的學習，使學員能夠：了解 5S 的含義、起源和發展，建立正確的 5S 理念并明確 5S 作為現場管理之基礎的真正原因，掌握 5S 推進的系統步驟、相應的工具和實施的方法，了解目視化管理的方法和技巧，以及 5S 和目視化如何進行結合，了解持續改善的理念和針對不同類型的員工設計持續改善的工具，掌握如何依托持續改......