北京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

供應商管理與談判技巧高級研修 北京：2024年12月28日

課程結合目前中國企業采購與供應商管理普遍存在的矛盾與問題，通過國際一些著名企業通用的供應商管理模式，導入適合中國企業的采購與供應商管理的相關思路，同時切入企業物流管理和供應鏈管理原理與原則，使得企業供應商管理上符合流程化，標準化。建立供應商選擇、評價的結構和體系。談判是一門科學，更是一門藝術，它不但是市場銷售人員，也是......

防錯技術應用高級研修班 北京：2025年03月15日

防錯技術由日本豐田生產體系創建人新鄉重夫首創，最初稱為防傻裝置，為避免引起一線操作工的誤解而更名為POKA-YOKE，日本企業率先普及應用該技術，成百上千個這樣的裝置給日本企業帶來了質量奇跡，成為一種秘密武器，現已在全世界質量控制中推廣應用。防錯技術針對的是事件，是一個個案例防錯裝置或技術應用，它通過該技術或裝置的應用......