北京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

戰略性采購思維和實踐 上海：2025年01月02日

* 從事供應商開發、供應商績效管理的采購人員 * 負責制定采購戰略的專業采購人員課程收益隨著外部經濟環境的變化，企業已走入成本競爭的階段，持續多年的降本，使得采購供應漸漸成為企業供應鏈上薄弱的環節，采購供應的風險直接影響著供應鏈運營的質量和成本，企業為此承受著越來越大的市場風險......每個采購人員都應該是企業供應風......

中高層經理MTP系統提升訓練 深圳：2025年02月21日

中高層以上領導干部、部門骨干，儲備干部等課程收益:● 角色認知：做好管理角色認知與定位，明確管理者職責，增強職業化● 有效溝通：提高溝通水平，掌握高效溝通技巧，提高團隊效率● 目標管理：學會制定目標，分解目標，落實目標，掌握目標達成的方法● 時間管理：提升時間管理效率，在單位時間內做對企業最有價值的事● 績效管理：掌握......