北京抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

出色的人力資源專員 上海：2024年12月23日

人力資源專員，是人力資源部門的基礎崗位，擔任這個崗位的員工往往是接觸人力資源管理領域的新人。而人力資源職能本身是圍繞人力資源管理的六大模塊開展工作的，即以人力資源規劃為核心，全面開展招聘、培訓、薪酬、績效四大板塊，最終建立以勞動關系為保障的人力資源管理理念及模式。面對這樣的工作要求，新人需要獲得完整、系統的知識和工具，......

公司財務分析與風險防范實戰訓練 上海：2025年03月11日

掌握公司財務分析的有效方法和工具，發現企業運作各環節中的持續改善的空間。量化分析具體的財務數據，并結合企業整體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。找到企業運營的高風險區域、掌握改善現狀和防范風險的有效方法擺脫數字和框架的束縛，跳出財務來看財務，從全新的角度審視和重整自身工作有效改善與其它部門的溝通課程大綱:第......