北京客戶經理培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

培訓管理重難點解析及探秘華為培訓和華為大學專題培訓班 上海：2025年03月12日

時代的發展賦予培訓更深的意義，從師徒制、再到課堂培訓等，培訓技術的發展并不意味著培訓效果的滿意。國內很多企業培訓大學開始都做得風生水起，可是時間是檢驗成功的尺子。隨著今日頭條解散培訓團隊、xx大學等企業大學的解散，被譽為專業培訓的標桿瞬間坍塌。從形式上說，幾乎所有的培訓部門都在做表面專業的培訓。但從本質上說，只有為數不......

新經濟 新模式 新營銷 北京：2025年03月17日

企業戰略及營銷負責人、營銷總監、中高層管理人員等課程大綱：一、深度透視營銷本質1.概念辨析1.1市場1.2 市場營銷1.3營銷、推銷、促銷的差別1.4經銷商、分銷商、代理商的角色1.5營銷組合：4P、4C、4R1.6營銷理論：4PS、15PS、USP二、把握關鍵營銷框架1.營銷調研：4C（環境、競爭者、公司內部、顧客）......