北京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識與心態(tài)塑造 北京：2025年01月03日

全體員工課程大綱第一章 信念決定行動，行動決定結(jié)果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡(luò)2)定位你的職業(yè)主線3)設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)4)......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

通關(guān)五術(shù)：從專業(yè)走向管理 廣州：2025年03月07日

開篇1．案例：煩惱的Tom2．思考：從專業(yè)走向管理，我們的挑戰(zhàn)在哪里？通關(guān)一：管理者的角色轉(zhuǎn)換第一章 管理的使命1．理解管理2．組織賦予管理者的責(zé)任3．管理者的角色與認知下屬的角色--領(lǐng)導(dǎo)的角色--同事的角色--組織代表的角色--第二章 成為管理者1．管理者在組織中的職責(zé)與角色定位2．管理者的必備條件：職業(yè)素質(zhì)3．管理......

區(qū)域市場的開拓與經(jīng)銷商的管控 北京：2025年03月13日

第一篇 區(qū)域市場的開拓一、區(qū)域市場調(diào)研與行業(yè)分析區(qū)域市場研究1.1 宏觀環(huán)境研究1.2 競爭格局研究1.3 企業(yè)自身能力研究診斷區(qū)域市場分析與前景預(yù)測；2.1 信息流研究2.2 產(chǎn)業(yè)滲透模式抑制區(qū)域客戶發(fā)展的障礙有哪些？區(qū)域客戶需求該如何把握？針對客戶需求，我們該如何運籌帷幄？二、面對區(qū)域市場的戰(zhàn)略思考面向市場競爭的企......