北京客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

演好新角色：從基層到主管 北京：2025年02月10日

本課程包含了為你首次進入管理角色做準備，從設立團隊目標到解決棘手沖突的全部內容。通過練習、講師點評和演練，你將自信滿滿地返回工作崗位，使用掌握的工具得心應手地承擔起新的職業任務。課程大綱:1.適應改變，克服新崗位帶來的各種困難* 主管這一角色的定位特點* 同上級一起明晰崗位的責任和任務* 找出并理解團隊表現出的抵觸，加......

裝備業的倉儲規劃與物流配送管理 深圳：2024年12月28日

生產、運營、品質、倉儲物流、工藝技術、改善等部門管理人員，訂單實現流程所涉相關部門管理人員課程收益整體掌握物流搬運系統分析規劃步驟與方法理解基于業務數據規劃配送器具、路徑的分析工具掌握倉儲規劃和線邊物料管理思路與方法掌握配送效率改善的工作方法和思路課程大綱一、破冰1.團隊組建2.小組問題提出二、工廠物流規劃概述3.制造......