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北京售后跟蹤培訓公開課
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2025年01月02日
培訓完結后,學員能夠:了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型,做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......
服務營銷與管理高級研修實戰班 北京:2025年01月03日
第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......
遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京:2025年01月03日
全體員工課程大綱第一章 信念決定行動,行動決定結果1.你是誰?——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里?——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)......
客戶分級管理與分類服務營銷 北京:2025年01月08日
*總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員*市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管*客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管*信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......
企業公文寫作 廣州:2025年01月17日
請示、報告、通知、會議紀要等常用公文作為企業營運的信息載體,在企業實施領導、溝通信息、傳達決策中發揮著重要的作用。目的內容明確、結構層次清晰、格式規范的高質量公文可以快速提高工作效率,是現代企業管理水平的標志,同時也是衡量和評價員工任職能力的重要尺度之一。然而,在實際的企業公文寫作中,眾多企業面臨很多的困惑&mdash......
EHS專業人員技能實戰訓練 上海:2025年03月17日
EHS卓越之路策劃EHS領導力提升EHS管理人員12個最重要專業能力課程大綱:第一篇:EHS卓越之路策劃1.EHS現狀評估和找出目前企業EHS問題方法;2.制定公司EHS遠景/使命/戰略方針;3.制定公司3到5年EHS卓越之路的具體KPIs;4.制定公司年度目標;5.年度目標如何分解到每個部門和每個人;6.安全委員會和......