北京服務理念培訓公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

AEO認證內審師（升級版） 廣州：2025年03月13日

目前，中國的進出口企業面臨著近30年未有的海關監管疾風驟雨式大變革，一度被外界認為“在高速路上換車輪”，全國通關一體化全面高效推進，關檢融合、單一窗口、無紙化作業、自主披露、前推后移監管改革紛紛落地。各項改革制度令諸多企業眼花繚亂無所適從，不少進出口企業的業務作業模式、作業流程依舊停留在2016......

SPC統計過程控制實戰訓練營 上海：2025年03月03日

第一部部份：識別關鍵控制因子（VOC\CTP\CTQ）1、顧客需求（VOC）的識別和轉換。2、過程關鍵（CTP）與輸入、輸出。3、量化關鍵質量指標（CTQ）。4、識別你的業務VOC\CTP\CTQ第二部份：統計基礎1、誤差及其類別。2、計量值和計數值。3、均值\中位數\眾數。4、方差\標準偏差\極差\四分位數極差。5、......