長春客戶服務培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

品牌釋義“雷沃”中文名稱內涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創造......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2025年04月24日

“體驗”是人類消費的唯一入口！互聯網乃至物聯網時代，無論硬件、軟件都是服務產品，服務的目的就是創造體驗。體驗的概念，也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化，無異于盲人摸象。“沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

客戶服務培訓內訓課程

“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講：吳老師

企業與企業之間最大的競爭應該是“成本”，我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營銷模式，經過我們對數千家企業的現場調查與案例分析，最終我們認為“電話營銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本課程圍繞電話營銷的實戰......

服務意識促管理 ——企業中高層服務意識強化 主講：顏老師

北歐航空公司前CEO詹•卡爾森曾在其所著被稱為“服務型企業培訓圣經”的《關鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。”可見基層員工在服務中具有至關重要的作用。作為中高層管理者，要想企業在日......

關鍵時刻（MOT） 主講：袁老師

希望能為客戶創造價值的人，包括：推進可視化的客戶導向企業文化的中高層； 為企業（公司）內部的價值鏈提供服務的人； 直接面對外部客戶的人（銷售人員，客服人員，幫助熱線）； 企業（公司）的系統支持部門和產品部門。“關鍵時刻”是由國際著名企業設計的一門成熟的培訓課程。該課程是為改變企業人員的行為模式而......

......更多內訓課程